一、案例详情

  2026年1月23日中午，彭先生老两口匆忙踏入中原银行禹州支行，称自己在手机上观看视频，不小心点击弹出的广告界面，导致连续从他账户里扣了好几笔款项。支行大堂经理当即带着老两口通过支行绿色服务通道，到柜台上打印个人账户明细。通过耐心比对，发现彭老先生卡内被连续扣除款项，交易对手是某平台的线上项目，包括连续扣款小说和保健品讲座。分析清楚原因后，大堂经理指导客户拨通平台的客服电话，追回被扣款项。通过耐心沟通，平台客服同意立即退款并承诺在1个小时内到账。彭先生老两口收到退款后，满怀感激的为中原银行禹州支行送来了感谢信，感谢银行帮助他们挽回了损失。

  二、案例分析

  这是一起非诈骗类误操作导致的自动扣款风险事件，此类风险多发生于老年群体，因对手机应用操作不熟悉、对弹窗广告警惕性不足，点击广告后可能无意间勾选“自动续费”“连续扣款”协议，或授权第三方平台获取支付权限，导致账户资金被持续划转，易被误认为诈骗行为。

  此类风险有如下特点：

  1.隐蔽性强：弹窗广告多以“免费体验”“优惠活动”为诱饵，扣款协议条款往往字体细小、位置隐蔽，消费者易忽略；

  2.针对性强：老年群体因信息获取渠道有限、对网络支付规则不了解，成为此类风险的高发人群；

  3.追溯性强：扣款交易均有明确的交易对手方、交易摘要，通过银行明细可精准锁定资金流向，具备维权挽回空间。

  三、温馨提示

  1.警惕弹窗广告，谨慎点击授权：浏览手机视频、网页时，对陌生弹窗广告保持警惕，切勿随意点击“确认”“授权”按钮，尤其是涉及“免费试用”“自动续费”等字样的条款，需仔细阅读后再操作。

  2.管理支付权限，关闭不必要扣款：定期检查手机银行、第三方支付平台的扣款权限，对未使用或不熟悉的自动续费服务及时关闭，避免资金被无故划转。

  3.留存交易凭证，及时联系维权：发现账户异常扣款后，第一时间留存交易截图、银行明细等凭证，避免删除相关应用或聊天记录；尽快联系开户银行寻求帮助，通过合法途径挽回损失。

  4.提升风险意识，守护财产安全：老年群体应加强金融知识学习，不轻易泄露银行卡密码、短信验证码等敏感信息；遇疑问可咨询子女或银行工作人员，切勿轻信陌生来电、短信中的转账要求，筑牢财产安全防线。